쇼핑 비서가 생겼다? AI가 추천부터 결제까지
‘대화형 커머스’ 시대, 마케팅과 소비의 변화이제는 더 이상 검색창에 키워드를 치지 않아도 쇼핑이 가능한 시대입니다. 음성으로, 혹은 챗봇과 몇 마디 대화만 나누면 상품을 추천받고, 결제까지 이어지는 ‘대화형 커머스(Conversational Commerce)’가 빠르게 확산되고 있습니다.AI 기술이 커머스에 접목되며, 고객 경험(CX)은 새로운 차원으로 진입했습니다. 이번 글에서는 대화형 커머스란 무엇이며, 왜 주목받고 있는지, 그리고 기업과 소비자에게 어떤 변화를 가져오는지를 살펴보겠습니다.대화형 커머스란 무엇인가?대화형 커머스는 AI 기반의 채팅, 음성 인터페이스를 통해 제품 검색, 추천, 구매까지 진행하는 쇼핑 방식입니다. 기존의 클릭 기반 커머스보다 자연스럽고 인터랙티브하며, 고객 맞춤형 경험을..
2025. 4. 16.
